近期，苏宁易购接到许多上海居民紧急的家电购置需求，包括手机、电脑、打印机、微波炉、电风扇、冰箱冷柜、即热式热水器、新风空调等。4月13日，苏宁易购启动应急特需配送机制，针对市民的应急家电需求，加强配送服务能力，逐步恢复部分地区家电产品的配送和安装。
据悉，苏宁易购在积极配合上海疫情防控各项政策前提下，联动商家、门店、物流、售后等全链路资源，尽全力保障市民生活所需。针对小区用户购买的家电产品，苏宁易购物流服务人员将根据防疫要求，配送至小区门口;医院、隔离点以及企事业单位批量采购订单坚持配送到场。
3月30日，上海苏宁易购物流和售后帮客
为虹口区一单位紧急配置3台热水器
与此同时，苏宁易购上海奉贤物流基地推出自提服务，上海市民持48小时核酸阴性报告以及通行证证明，即可到仓库的指定区域进行自提。
自3月28日小区封控不久，家住上海浦东新区的黄女士家中的冰箱出现了问题无法使用，黄女士非常焦虑，蔬菜水果、冷冻食品都无法存储，还有家人的药品需要冷藏保存。
黄女士尝试联系了多家网购平台以及电器卖场，都被告知无法送货。经朋友介绍，4月7日黄女士联系到了苏宁易购浦东一家门店的店长，经过沟通后，该店长表示，次日便可安排送货。第二日下午，身穿防护服的苏宁易购物流人员，将冰箱送到了黄女士小区门口，对货品进行消毒后通知黄女士下楼取件。
4月13日上午，上海苏宁易购物流配送员王师傅
在普陀区金岭园配送 冷柜
在居家隔离的日子，由于食品存储量大，冰箱、冰柜等家电产品成为了抗疫刚需。苏宁易购数据显示，4月以来，不断接到上海地区的应急需求，苏宁易购已调配冷柜合计1360台，并追加订单1500台，全力满足市民的家电送装需求。
苏宁易购提醒上海居民，有紧急送装需求的联系就近的苏宁易购门店以及苏宁V购咨询可在线下单，同时，可以打开苏宁易购APP或者微信小程序，搜索“视频导购”，了解商品信息、商品价格、商品售后服务，并进行下单购买。
3月下旬以来，苏宁易购已帮助浦东滴水湖集中隔离点完成560台空调的安装，江川路街道安装45台即热式热水器，潍坊新居委会安装21台即热式热水器，虹口街道安装20台储水式热水器等，对公配送安装紧急电器需求超千台。
苏宁易购表示，将尽全力发挥送装能力，满足居民的应急需求，助力上海地区防疫工作的开展。
此外，在上海市民关注的基本民生物资团购方面，苏宁易购从全国各大生态种植基地调配货源，整合民生用品，先后开通上海团购专线、在苏宁易购上线“同心抗疫 保障民生”专场，确保上海地区的订单陆续发货。4月11日，苏宁易购上海奉贤本地仓入仓商品近300万件，其中包括30余种蔬菜品类和民生必备品。